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Windows 10 에는 개인이 사용할 있는 "빠른 지원" 이라는 원격 툴이 제공됩니다.

 

Intune Add-on 라이선스 개념으로 Remote help 기업용 원격툴을 배포할 있습니다.

Remotely assist users that are authenticated by your organization. | Microsoft Docs

 

사전에 Remote Help Add On 체험판 라이선스를 활성화 합니다.

 

[단계1] Remote Help 설치파일을 Intunewin 파일로 변환

아래의 페이지에 접속하여 IntuneWinAppUtil 파일을 다운로드 합니다. (Code -> Download ZIP)

GitHub - microsoft/Microsoft-Win32-Content-Prep-Tool: A tool to wrap Win32 App and then it can be uploaded to Intune

 

 

다음과 같이 압축을 해제합니다.

 

아래의 링크를 클릭하여 Remote Help 설치파일을 다운로드 합니다. (C:\Remote)

https://aka.ms/downloadremotehelp

 

명령프롬프트에서 다음과 같이 명령어를 입력합니다.

IntunWinAppUtil -c c:\remote -s c:\remote\RemotehelpInstaller.exe -o c:\remoteoutput -q

 

다음과 같이 intunewin 패키지가 생성됩니다.

 

[단계2] 패키지 등록

MEM Admin Center -> Apps -> Windows

 

Add -> Windows app (Win32) - Select

 

Select app package file

 

생성한 패키지 파일을 업로드합니다.

 

앱에 대한 정보를 입력합니다. -> Next

 

다음과 같이 정보 입력 Next

Install command: remotehelpinstaller.exe /quiet acceptTerms=1

Uninstall command: remotehelpinstaller.exe /uninstall /quiet acceptTerms=1

 

OS 정보를 선택합니다. -> Next

 

Manually configure detection rules -> Add

 

기술자료를 참고하여 다음과 같이 항목을 입력합니다.

 

Next

 

Next

 

적용할 대상을 지정합니다. 경우에는 Autopilot Device 적용하였습니다.

 

Create

 

[단계3] Remote help 활성화

MEM Admin Center -> Tenant administartion -> Remote help -> Settings -> Configure

Enabled 설정합니다.

 

[단계4] Role-based access control

Remote Help 사용하려면 적절한 권한이 필요합니다.

 

Create

 

Role 이름 입력 -> Next

 

Remote Help 적절한 권한을 부여합니다. (저는 Full 권한 부여)

 

Next

 

Create

 

생성한 권한 선택

 

Assignment -> Assign

 

이름 지정 -> Next

 

원격 지원자들의 그룹을 할당합니다.

 

타겟 대상에는 all devices 지정합니다.

 

Create

 

[단계5] Test

User PC에는 아래와 같이 자동으로 설치됩니다. -> 실행

 

조직 계정으로 로그인이 자동으로 진행됩니다.

Get Help - 원격을 받을

Give help - 원격을

 

Get a security code

 

아래와 같이 코드가 생성됩니다.

 

원격을 받는 대상에서 아래와 같이 코드 입력 -> Submit

 

User01 Take full control

 

User02 에서 Allow

 

다음과 같이 원격 지원이 가능합니다. 빠른 지원(Quick Assit)와의 차이점은 UAC 요청할 있는지 여부인 것으로 보입니다.

 

빠른 지원 (Quick Assist)

 

 

In conclusion

Remote Help 경우 현재까지는 1개의 라이선스만 있으면 기능은 활성화 있는 것으로 보입니다.

원격 지원하는 자와 받는 모두가 라이선스가 필요한지 여부는 없지만, 통상적으로는 하는 자의 라이선스만 있으면 같습니다.

 

현재까지 확인한 장점은 다음과 같습니다.

  1. UAC 직접 요청 가능
  2. Intune 등록된 장치들에 자동 배포
  3. MEM에서 권한 관리 용이

 

다만 기존의 상용화된 원격 툴에 비해서는 갈길이 멀어 보입니다.

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